Основные понятия и требования к качеству коммунальных услуг, регламентируются Правилами «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила).
Отопление – это подача по централизованным сетям теплоснабжения и внутридомовым инженерным системам отопления тепловой энергии, обеспечивающей поддержание в жилом доме, в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме (далее – МКД), в помещениях, входящих в состав общего имущества в МКД, температуры воздуха, а также продажа твердого топлива при наличии печного отопления.
За поставку коммунального ресурса до границы многоквартирного дома всегда отвечает ресурсоснабжающая организация. В рамках многоквартирного дома ответственность за предоставление коммунальной услуги несет ее исполнитель. Это может быть управляющая организация или товарищество собственников жилья при наличии у них заключенного с ресурсоснабжающей организацией договора поставки коммунального ресурса. Нередки случаи, когда ресурсоснабжающие организации предоставляют коммунальные услуги собственникам напрямую (без посредников). В этом случае ресурсоснабжающие организации отвечают за качество коммунальных услуг до конечного потребителя.
Обеспечение нормативной температуры воздуха в помещениях:
- в жилых помещениях – не ниже +18 °C (в угловых комнатах – +20 °C), в районах с температурой наиболее холодной пятидневки -31 °C и ниже – в жилых помещениях – не ниже +20 °C (в угловых комнатах – +22 °C);
- допустимое превышение нормативной температуры – не более 4 °C;
- допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0:00 до 5:00 часов) – не более 3 °C;
- снижение температуры воздуха в жилом помещении в дневное время (от 5:00 до 0:00 часов) не допускается.
За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, размер платы за отопление снижается на 0,15 % размера платежа.
Бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода:
Допустимая продолжительность перерыва отопления
- не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
- не более 16 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °C до нормативной температуры;
- не более 8 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 °C до +12 °C;
- не более 4 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 °C до +10 °C.
За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления, исчисленной суммарно за расчетный период, размер платы за отопление снижается на 0,15 % размера платежа.
Потребители имеют право на бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода.
Теплоснабжающая организация (далее – организация) вправе ввести ограничение отопления в случае наличия у потребителя задолженности по оплате в размере, превышающем ежемесячный платеж.
Организация предварительно предупреждает неплательщика в письменной форме, что если до истечения определенного срока задолженность не будет погашена она может ввести ограничение по теплоснабжению. Если в указанный срок плата не будет внесена в полном объеме, то организация вправе сократить объем подаваемого отопления и (или) снизить его температуру, известив потребителя за сутки до введения ограничений. При этом организация несет ответственность за порядок введения ограничительных процедур.
Что не должен делать потребитель!
- демонтировать приборы учета, нарушать контрольные пломбы и антимагнитные индикаторы;
- использовать оборудование и (или) технические устройства, позволяющие искажать показания приборов учета;
- сливать воду из системы отопления;
- самовольно демонтировать, отключать и увеличивать площадь батарей;
- намеренно поддерживать температуру ниже 12 °C в помещении МКД;
- несанкционированно подключаться к системам теплоснабжения напрямую или в обход приборов учета.
При обнаружении недостатков в оказываемых услугах потребитель имеет право на
- соответствующее уменьшение цены оказанной услуги;
- возмещение убытков, причиненных потребителю в связи с недостатками оказанной услуги.
При предоставлении потребителю отопления ненадлежащего качества и (или) с перерывами размер платы подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги. Для этого потребителю необходимо обратиться с жалобой (претензией) к исполнителю предоставления коммунальных услуг, для урегулирования спора в мировом порядке.
Претензию необходимо оформить в письменной форме в 2-х экземплярах, один из которых направить в адрес исполнителя через почту заказным письмом по описи или передать лично под роспись, на втором Вашем экземпляре с указанием даты получения, должности и ФИО получателя. Желательно проставить на данном документе и печать (штамп) получателя. Ваш экземпляр претензии с отметкой не теряйте, это будет являться подтверждением того, что Вы обращались с требованием решения Вашей проблемы.
В случае непринятия организацией, осуществляющей управление многоквартирным домом, необходимых мер к устранению имеющихся нарушений потребитель вправе обжаловать действия (бездействие) в государственную жилищную инспекцию Омской области по адресу: 644099, г. Омск, ул. Петра Некрасова, д. 3, контактный телефон: 8-913-155-1385, 8 (3812) 79-06-05.
Если спор не получилось урегулировать в добровольном порядке, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав.